高管说消保-上海分公司

2023-10-12

为进一步提升社会公众金融素养，有效防范、化解金融风险，利安人寿上海分公司消费者权益保护工作分管领导姚志伟总高度重视消费者权益保护工作，持续加强高管领导作用，将消费者权益保护工作贯穿于公司经营管理的全流程。

近日，“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动正在如火如荼地开展。值此之际，利安人寿上海分公司副总经理姚志伟就公司消保理念、服务承诺、优秀做法等话题，宣讲消保工作中的典型经验。

消保工作中的思想理念

近年来，保险行业一直勇于承担保险金融机构主体责任，不断推动行业高质量发展。

利安人寿保险股份有限公司上海分公司牢牢把握“以人民为中心”的核心思想，从满足人民群众日益增长的保险保障需求出发，围绕“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”等金融消费者的八大权利，牢固树立“以人为本”的消保理念，努力为消费者提供更加优质、暖心的金融服务。

消保工作中的服务承诺

利安人寿保险股份有限公司上海分公司深化体制机制建设，将消费者权益保护工作纳入公司经营的各个环节，推动消费者权益保护制度强化执行，落实“利安服务”品牌建设的相关工作要求；为了满足客户需求，合理制定服务计划，提升消费者对利安服务的满意度；同时，构建分公司内部“利安服务”荣誉体系，评选利安优秀服务员工等，通过荣誉表彰、服务事迹宣传，发挥先进模范示范作用，激励全体员工做好自身工作，持续提升服务水平，树立“利安服务”良好品牌形象。

消保工作中的优秀做法

为提升消费者权益保护工作的质效，首先加强组织领导的作用，完善体制机制建设，夯实消保工作基础，在总公司及当地监管部门的支持下，合理有序地推进消保各项工作；其次是筑牢常态化消费者教育宣传机制体系，聚焦“一老一少”重点人群，持续开展相关服务工作；最后要不断地创新宣教形式，持续加强金融知识普及宣教力度，提高消费者金融素养。