服务体验官 上海分公司服务体验官座谈会

2023-10-16

利安人寿上海分公司于2023年10月10日下午2点，召开了服务体验官座谈会。上海分公司副总经理姚志伟总向服务体验官介绍活动内容，并为服务体验官颁发荣誉聘书。

本次座谈会中，服务体验官对沪分的服务做出评价后并提供了相关改进建议，助力公司优化服务政策。本次活动内容具体如下：

一、 服务体验官的活动内容

1、 通过参观公司职场、体验职场环境、检查客服柜面，记录评价结果；

2、 留意公司职场员工对公司全方位的意见和建议。

3、 现场使用智能手机，体验线上化服务。

二、 公司现有服务评价

1、公司职场环境整洁干净，客服柜面服务态度亲切；

2、职场员工高度认同公司文化，对公司发展抱有殷切希望；

3、线上服务公众号操作便捷，体验感良好。

三、意见与建议

1、定期开展更多的趣味活动，如利用短信进行节日问候，增进客户对公司的认同感；

2、加强公司文化宣传，在官网、微信公众号、利安人寿APP等推送公司介绍或活动开展情况；

3、定期邀请客户参观公司职场，体验公司客户服务项目。

四、服务总结与报告

本次活动受到服务体验官的大力好评，利安人寿上海分公司在今后的工作过程中，将不断优化服务项目，提高服务质量，为客户提供更为优质的服务体验。