金融教育宣传月 以案说险之“新工具”快速理赔

2023-10-16

            2020年8月，L先生为其未成年子女投保安心住院费用医疗保险。2023年9月，被保险人因肺炎入院治疗，随后L先生拨打我司客服热线956009进行理赔报案。

正值我司成立十二周年,开展“孚利节”活动感恩客户、宣传品牌活动之际，理赔人员向L先生介绍了“利安人寿APP”的增值服务体系。在APP进行实名注册后，首页选择“在线理赔”，浏览申请须知后选择理赔申请的类型，如门急诊、住院费用报销、重大疾病等，随后填写出险人及申请人信息，人脸识别后上传出险事故证明材料、身份证明材料及医疗发票、费用清单,“电子签名”界面点击提交，完成在线理赔申请。L先生询问一般多久才能收到理赔金，理赔人员告知申请当天就可收到我司的短信通知。

收到系统推送的L先生提交的在线理赔申请后，理赔人员第一时间处理了该案，核实出险事故属实，电子发票真实无误，从系统录入报案信息到结案支付用时不到30分钟。另客户还可在APP查询理赔流程处理进度、结案后查看理赔通知书。L先生对我司如此方便、快捷的理赔申请流程表示满意和惊喜。

保险业的“初心”和“使命”是发挥风险管理和保障功能，而其核心价值体现之一就是理赔服务。利安人寿APP、利安人寿微信公众号以及柜面等多元化理赔申请渠道，让客户真实感受到我司的客户增值服务。

                                    利安人寿无锡分公司