【环球网】“互联网+”时代的保险服务新体验

2015-09-06

近年来，网络的发展趋势非常迅猛，“互联网+”时代已经来到了大众的身边，形式多样的在线服务、移动服务也融入了大众的生活。以保险行业为例，理赔、退保、续期交费等业务，在过去都需要保险消费者准备各种各样的单据，亲自到公司柜面办理。而现在，保险消费者们有了更省心更便捷的选择，利安人寿在第四届客服节期间为保险消费者们开辟了更简单高效的业务办理渠道。

据了解，利安人寿开业四年来，一直站在客户的角度，持续为客户提供“专业、透明、便捷”的保险服务。紧跟“互联网+”的浪潮，其各项在线服务功能已日趋完善。目前，客户已经可以通过利安人寿官网办理在线交费、退保、犹豫期退保等一系列在线保险业务。

“互联网+”时代为大众提供的高效、便捷主要体现在移动终端。随着智能手机的普及，微信、支付宝等便捷的在线社交、在线支付APP也成为智能手机的必备应用。据资料显示，目前中国有7亿智能手机用户，其中微信用户量或超4亿，而且这个数字仍在快速增长。

在如此便捷的“互联网+”背景下，通过微信平台开展客户服务已成为保险行业拓宽服务领域的重要环节，保险行业的服务也随之转变。利安人寿顺势而为，全面升级了公司官方微信的服务功能，为全新的保险消费者提供“互联网+保险”服务。在第四届客服节期间，该公司推出了高效便捷的微信理赔服务，客户通过微信平台可随时随地自助办理满足条件的理赔申请，无需前往公司柜面，客户就可以切实体验便捷、高效的电子化理赔服务。

单一的服务模式在当今的移动互联网时代显得有些薄弱，大众在办理业务、享受服务的同时，往往还希望能够有多元化的服务体验。广大保险消费者在使用利安人寿官方微信服务功能的同时，还可以了解最新最全的产品信息、品牌活动等资讯。本届客服节期间，利安人寿将在其官方微信平台开展多重感恩回馈活动。通过关注该公司的官方微信，就可以参与“百亿保额大赠送”、“利安最美销售服务明星评选”、“利安趣味知识竞赛”、“我和爷爷奶奶的故事”等一系列精彩纷呈的互动活动。通过记者的前期了解，本届客服节期间，利安人寿为广大保险消费者打开了一扇了解公司透明服务的窗口，该公司一直全心全意聆听客户的心声，看重客户的每一次选择。“最美销售服务明星”评选最终将由客户的微信投票产生，利安人寿认为客户的良好口碑是对公司销售人员最有分量地肯定。另外，利安趣味知识竞赛的问题广泛涉及保险、理财、健康、教育、安全、生活等多方面，客户可以通过趣味问答、有奖互动等环节，了解保险常识，培养理财观念，及时发现平日在保险与理财方面存在的误区，同时客户还能获得健康养生知识，培养有益的生活习惯。

在用心为客户服务的道路上，利安人寿将砥砺前行。