《新华日报》：奋力打造“特和美”的“新利安”发展蓝图——访利安人寿党委书记、董事长周俊淑

2024-11-12

利安人寿保险股份有限公司（下称“利安人寿”）成立于2011年7月，是江苏省首家全国性人身保险公司，2022年8月转为国有金融资本管理。新征程上的利安人寿持续深化党的领导与公司治理有机融合，奋力打造“特和美”发展蓝图。如何在中国特色金融文化的指引下，走好公司高质量发展自主之路？本报专访利安人寿党委书记、董事长周俊淑。

问：养老金融是金融“五篇大文章”之一。寿险与养老金融密不可分，利安人寿在养老金融领域有何探索？

周俊淑：当前，利安正以省级国有金融资本的使命担当，助力做好金融“五篇大文章”。养老金融主要涵盖养老金金融、养老服务金融和养老产业金融。江苏老年人口绝对数量居全国第二，老龄化率居全国第六，做好养老金融，不仅是利安作为金融机构的经营考量，更是作为江苏规模最大的寿险法人机构要切实履行的社会责任，要坚决扛起的使命担当。保险“新国十条”提出要大力发展商业保险年金，力争让商保年金成为养老第三支柱的主力军。近年来，利安始终立足主责主业，不断丰富产品线，覆盖“老中青”三代在健康医疗、养老护理、财富传承等领域的不同需求，提供长期稳健的财富积累和持续稳定的养老金收入。目前，利安已迭代开发了20多款养老年金产品，受到市场广泛欢迎，业务规模持续稳步增长；设计开发了多款中老年专属保险，不断向上拓宽投保年龄范围，努力提升老年群体养老保障水平和生活质量。

养老金融不仅关乎客户的幸福人生，更关乎社会民生。因此，我们在养老金融领域的探索从未满足于、局限于保险产品本身的开发运用，而是希望能够更好发挥寿险公司的专业能力，整合各方优质资源，推动构建更加完善的养老服务体系。去年以来，按照“重服务、重协同、重运营、轻资产”的思路，利安以“三方+自建”方式，加快构建多元养老服务体系，已经与五省市的13家养老集团、73家养老机构达成战略合作，初步搭建起优质养老服务网络，同时，探索建设运营高品质城心养老护理机构和城市会客厅康养体验中心，为广大市民打造家门口的高品质养老服务。我们积极投身民生事业，参与承办大病保险、长期护理险、惠民保、补充医疗保险等重要民生项目，长期护理险经办服务更是得到广泛认可，受益人群平均年龄超70岁。

未来，利安将继续深耕和探索“保险+康养”深度融合的多元产品，打造集老年旅居、适老化改造、智慧居家、养老护理、医疗康复于一体的利安特色养老金融服务方案，把养老金融做出专业、做优模式、做精服务，全力写好这篇大文章。

问：寿险自始至终服务的是千家万户，利安人寿如何通过自身服务提升客户的幸福感？

周俊淑：作为省级国有金融资本的新生力量，利安始终牢记保险姓“保”，充分发挥保险“稳定器”和“减震器”的作用，体现政治性、人民性。寿险所服务的客户群体是广大人民群众，所追求的价值体现是保障幸福人生。利安取自“利国安民”之意，“崇德向善利国安民”正是我们坚守的根本使命，“诚信、专业、合作、创新”的核心价值观贯穿于经营管理的方方面面，体现在客户服务的点点滴滴。

我们进一步深化渠道合作，迭代合作模式，实现保险财富管理向窄网络、深服务的转变。我们聚焦百姓多元需求，丰富保险产品供给，除了意外险、重疾险、养老险、医疗险等多种人身保险产品外，还针对新市民、建筑工人、残疾人、村民等特定人群定制差异化产品。我们全面提升服务质效，推动基础服务和增值服务内容、品质、标准再上台阶，为百姓生活增添多重保障与便利。焕新升级客户服务“孚利节”，全新推出“连客优”客户服务品牌，主动连接客户、连接优质资源，打造4E（热忱Enthusiasm、准确Exact、高效Efficient、卓越Excellent）服务标准和四维优计划，提供涵盖健康管理、养老护理、家庭生活支持、财富管理等在内的一揽子解决方案。在全新上线的“利安人寿”App中，有四大类20余项增值服务，解决客户重病、急病、大病的就医需求。

问：利安人寿第二次党代会明确提出打造“新利安”，有何目标规划？

周俊淑：利安全面推动落实国有金融资本管理，公司第二次党代会提出坚定不移走国有金融资本党建引领加持保险市场化运营机制的高质量发展自主之路，持续深化党的领导与公司治理有机融合，突出服务实体经济、扩展客户服务、夯实风控合规“三项重点”，擘画“特和美”发展新蓝图。

特，在区域特色。中国利安首先是江苏利安，要立足江苏本土、深耕长三角，做强做大江苏市场，带动长三角、京津冀等重点市场协调发展。要持续发挥保险资金长期性特点，积极服务国家重大战略和区域发展战略实施。今年以来，公司在江苏省内投资逾120亿元，总投资额超280亿元。

美，在高质量发展。要把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为公司改革发展的出发点和落脚点，以中国特色金融文化滋养浸润企业文化，成为落实利安中长期发展战略的重要保障。利安发布首个吉祥物IP长江江豚“利利”，在唤醒大众保护濒危物种意识的同时，进一步凝聚企业的历史使命感和社会责任感。利安将通过打造更加丰富的产品供给、更加先进的服务理念、更加优质的产业生态，形成业务结构优、服务质量好、企业价值高、风控能力强的高质量发展态势，在更好服务民生保障、更好履行国企使命中，诠释中国特色金融文化的深刻内涵，成为广受尊重的保险公司。