线上变更申请流程：

柜面变更申请流程：

微信在线服务用户手册

您可通过以下方式获取理赔申请相关单证：

1.公司官网（www.lianlife.com）：“客户中心”—“常用下载”；

2.从保单服务人员处获取；

3.前往所在地分支机构柜面领取。

【备注：1.您可在公司官网（www.lianlife.com）“公开信息披露”下查询各分支机构营业场所及联系电话；2.APP及微信提交案件无需获取纸质单证。】

1.以上材料为进行理赔申请的基本材料，由于保险事故的具体情况不同及各地区差异，可能在办理理赔申请时，仍需一些其他材料，届时，理赔人员会及时与您取得联系。

2.保险合同或保险协议另有约定的，需根据相关约定提供申请材料。

3.索赔金额在3000元以下的个人医疗保险，无需提供意外事故证明，但有公安机关等第三方介入的意外事故，仍需提供意外事故证明。

4.如委托他人代办，需提供受委托人身份证明。

5.若被保险人未成年，由监护人代为申请，需提供监护人身份证明及关系证明。

1.如果您对理赔结论存在异议，可联系您的服务人员或致电全国统一服务热线956009寻求解释。

2.若我们的解释无法让您满意，您可向您的服务人员或全国统一服务热线956009提出理赔申诉请求。

3.若申诉结论依然不能满足您的诉求，您可通过以下“理赔投诉渠道”进行投诉。

4.若以上协调均无法与您达成一致，建议您通过诉讼方式解决争议。

我们一直致力于提供高效方便的理赔服务，以“客户利益最大化”为宗旨。

下面是理赔的投诉渠道介绍：

1.电话投诉：您可拨打公司全国统一服务热线956009，听到提示音后选择“2.客户服务”进行投诉。

2.网站投诉：您可以登录公司官网（网址：www.lianlife.com）进行投诉。

3.官微投诉：您可以通过公司官微服务号（微信号：lianlife956009）进行投诉。

4.亲访投诉：您可以选择在各地区的客户服务中心进行投诉。

5.电子邮箱：您可以通过公司专用邮箱（邮址：kefu@lianlife.com）进行投诉。

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APP理赔及快赔用户手册

理赔申请书（非身故版）

理赔申请书（身故版）

      1. 电话投诉：您可以拨打公司专属投诉热线40080-80080。

      2. 网站投诉：您可以登录公司官网www.lianlife.com进行投诉。

      3. 官微投诉：您可以通过公司官微服务号lianlife956009进行投诉。

      4. 亲访投诉：您可以选择在各地区的客户服务中心进行投诉。

      5. 电子邮箱：您可以通过公司专用邮箱ts@lianlife.com进行投诉。

      1. 投诉人有效身份信息、有效联系方式、投诉请求、主要事实和相关依据；投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

       2. 如果投诉人委托他人代为投诉，除上述应备材料外，还需提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。